GREEN IT Contact Center
Zukunftsfähiger Kundenservice – über alle Kanäle hinweg
Warum GREEN IT Contact Center?
Wir ermöglichen Ihnen eine skalierbare und leistungsstarke Anbindung für Ihren Support, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt. Ob in der Cloud oder On-Premise: Wir implementieren ganz nach Ihren Anforderungen. Profitieren Sie von einer durchgehenden Omnichannel-Kommunikation, die Ihren Kundenservice revolutioniert.
Mit Funktionen wie Automatisierung und einer nahtlosen CRM- und ERP-Anbindung lassen sich die Effizienz und Qualität Ihrer internen Prozesse verbessern. So wird nicht nur Ihre Serviceleistung verbessert, sondern ebenso sichergestellt, dass Ihre Kunden jederzeit bestmöglich betreut werden.
1. Omnichannel-Abwicklung
2. Maximale Flexibilität
Passen Sie die Lösung individuell an Ihre Anforderungen an – von reinen Voice-Diensten bis hin zu umfassenden Omnichannel-Strategien. Mit der modularen Struktur können Sie die Plattform jederzeit erweitern und so mit Ihren Unternehmenszielen wachsen.
3. Intelligentes Anfrage-Management
Durch dynamisches Routing basierend auf Kundendaten, Verfügbarkeiten und Prioritäten gelangen Anfragen immer zur richtigen Stelle. Dies sorgt für eine effiziente Bearbeitung, selbst bei hohen Anfragevolumen.
4. Effizienter Self-Service
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, häufige Anliegen eigenständig über Sprach- oder Chatbots zu lösen – schnell und ohne Wartezeiten. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern entlastet auch Ihre Mitarbeitenden.
5. Benutzerfreundlichkeit
Dank einer intuitiven Oberfläche und einem grafischen Callflow-Editor lassen sich Prozesse schnell anpassen – ganz ohne Programmieraufwand. Dies ermöglicht es Ihnen, Anpassungen schnell und ohne technische Hürden vorzunehmen.
6. Schnelle Reaktionszeiten
Dank smarter Automatisierung und intelligentem Routing werden Anliegen schneller bearbeitet und Wartezeiten minimiert. Ihre Kund:innen profitieren von einer sofortigen Antwort oder einer zeitnahen Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner.
Ihre Vorteile mit GREEN IT Contact Center
So profitieren Sie von unserem Angebot
Volle Kontrolle & Transparenz
Dank Live-Daten und detaillierten Berichten haben Sie jederzeit einen Überblick über die Performance Ihres Kundenservice.
Einfache Integration
Integrieren Sie Ihre bestehenden CRM-, ERP- oder Ticketing-Systeme problemlos und nutzen Sie vorhandene Daten für eine personalisierte Kundenbetreuung. Eine nahtlose Anbindung für eine effiziente Kommunikation aller Systeme.
Erweiterte Sicherheit und Datenschutz
Die Plattform erfüllt höchste Sicherheitsstandards und bietet Verschlüsselung sowie Zugriffskontrollen, um sensible Kundendaten zu schützen. So bleibt Ihre Kommunikation DSGVO-konform und sicher.
Innovativ
Regelmäßige Updates, moderne Technologien und KI-gestützte Automatisierungen sorgen dafür, dass Ihr Contact Center immer auf dem neuesten Stand bleibt.
GREEN IT Contact Center
Alle Möglichkeiten auf einen Blick
- Datenbasierte Insights
Detaillierte Analysen und Reporting-Funktionen für wertvolle Einblicke in Servicequalität, Call-Volumen und Optimierungspotenziale.
- Skill-Based Routing
Anfragen werden automatisch an den passenden Mitarbeitenden mit den richtigen Fachkentnissen weitergeleitet.
- Redundanz & Ausfallsicherheit
Durch eine hochverfügbare Architektur bleibt Ihre Kommunikation selbst bei Störungen oder Ausfällen zuverlässig und unterbrechungsfrei.
- CRM- und ERP-Integration
Wir binden bestehende CRM-, Ticketing- oder ERP-Systeme nahtlos ein
- Erweiterbare APIs
- Erweiterte Sprachverarbeitung
Nutzen Sie automatische Spracherkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS) für natürliche, sprachgeführte Dialoge mit hoher Qualität.
Marcel Finke
UC Sales Consultant
Häufig gestellte Fragen
Was ist GREEN IT Contact Center und wie kann es meinem Unternehmen helfen?
GREEN IT Contact Center ist eine umfassende Multichannel-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg effizient zu gestalten. Mit dieser Lösung können Sie Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien integrieren und so die Kundenbindung und Servicequalität steigern.
Wie sicher ist die Kommunikation mit GREEN IT Contact Center?
Die Lösung setzt auf moderne Sicherheitsmechanismen wie Verschlüsselung und Zugangskontrollen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation mit Ihren Kunden stets geschützt ist.
Bietet GREEN IT Contact Center Unterstützung für KI und Automatisierung?
KI-gestützte Sprach- und Chatbots, die Ihre Mitarbeiter entlasten und eine 24/7-Unterstützung für Ihre Kunden ermöglichen, sind problemlos integrierbar.
Was ist GREEN IT Managed Contact?
Managed Contact ist unsere Lösung für ganzheitlich integrierte Unternehmenskommunikation. Neben Telefonie umfasst sie:
- Kollaborationstools wie Microsoft Teams
- Professionelle Contact-Center-Funktionen
- Individuell anpassbare Kommunikationslösungen
Wie kann ich ein Angebot anfordern?
Kontaktieren Sie uns einfach über unser Formular kontaktieren oder rufen Sie uns direkt an. Wir erstellen Ihnen schnellstmöglich ein individuelles Angebot, das perfekt auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist.
