Service und Support
Wir kümmern uns persönlich um die Verfügbarkeit Ihrer Systeme
Service und
Support
Wir kümmern uns persönlich
um die Verfügbarkeit
Ihrer Systeme

Projekt abgeschlossen? Jetzt übernimmt unser Service und Support Team!

Damit bei Ihnen alles läuft, sind wir immer für Sie da. Bei uns finden Sie keine anonyme Callcenter-Hotline, sondern erhalten persönliche, zertifizierte Serviceleistungen. Unser Anspruch: Bevor Sie den Fehler melden, kennen wir schon den Auslöser und kümmern uns um die Instandsetzung.

In unserem Service Center sprechen Sie mit geschultem Personal und können sich auf ein professionelles SLA Management sowie die intelligente Einsatzsteuerung unserer qualifizierten System Engineers verlassen.

Managed Print Services – maßgeschneidert, professionell, wirtschaftlich

Persönliche Ansprechpartner:innen

Bei uns sprechen Sie nicht mit anonymen Call-Agents. Unser geschultes Helpdesk-Team unterstützt Sie zuverlässig bei allen Herausforderungen rund um Ihre Print-Landschaft.

Schnelle Hilfe im 1st und 2nd Level Support

Mit der schnellen Vorqualifizierung können wir Ihr Anliegen direkt beheben oder an unsere System Engineers weitergeben. So beschleunigen wir die Lösung Ihres Tickets und maximieren die Verfügbarkeit Ihrer Systeme.

In ganz Deutschland vor Ort

Die GREEN IT System Engineers sind bundesweit für Sie im Einsatz und kümmern sich um die schnelle und reibungslose Inbetriebnahme, Wartung, Versorgung und Reparatur Ihrer Systeme.

Serviceportal

In unserem Serviceportal können Sie alle Service- und Support-Aktivitäten zu Ihrer Flotte, laufende und behobene Tickets sowie Ihre geltenden SLA-Bedingungen einsehen.

Unsere Support Angebote:

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Service Center kontaktieren

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Live-Chat starten

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Zum Service Portal

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Download TeamViewer

Service Level Agreements

In all unseren SLAs (Service Level Agreements) erhalten Sie innerhalb einer Stunde Ihre Ticketbestätigung. Ansonsten entscheiden Sie anhand Ihrer individuellen SLAs, welche Antrittszeit vor Ort bzw. Beginn der Remote-Störung Sie benötigen und welche Dienstleistungs­konditionen Sie wünschen. Gern vereinbaren wir innerhalb von Projekten auch individuelle SLAs.

Standard-SLAs Basis, Premium, Ultimate

Transparentes Ticketsystem

Eigener Zugang über unser Serviceportal

Individuelle Servicevereinbarungen möglich

Telefon-Support und Remote Service

Viele Servicefälle können wir schnell und unkompliziert telefonisch mit Ihnen lösen. Unser Expertenteam hilft Ihnen kompetent mit einer ersten Einschätzung oder ersten Lösungsansätzen weiter. Moderne Tools und Cloud-Lösungen ermöglichen direkten Zugriff auf die gesamte Print-Flotte Ihres Unternehmens und sorgen für die bestmögliche Verfügbarkeit Ihrer Systemflotte.

Schnelle Reaktionszeiten

Vermeidung unnötiger Anfahrten

Direkte Entstörung von Firm- und Softwarefehlern

Planung von proaktiven Services

Vorbereitung von Serviceeinsätzen aus der Ferne

Vor-Ort-Service

Unser GREEN IT Service-Team betreut Sie schnell und kompetent, bei Bedarf bei Ihnen vor Ort – bundesweit und in den angrenzenden EU-Ländern. Unser Ziel: Ihre Arbeitsfähigkeit dauerhaft sicherzustellen. All unsere System Engineers sind mit mobilen Endgeräten ausgestattet, welche unmittelbar an unser zentrales Dispatching-System angebunden sind. So empfangen unsere Techniker:innen alle Störungen, selbst wenn sie unterwegs sind.

Echtzeitübermittlung Ihrer Störungsmeldung

Daten zur vollständigen Historie des gemeldeten Systems

Direkte Lagerbestandsüberprüfung und Bestellung von Ersatzteilen

Over-Night-Service bringt Ersatzteile direkt zum Techniker und zu Ihnen

Bereitstellung von Leih- oder Austauschsystemen bei längeren Reparaturzeiten

Logistik und Installation

Wir bereiten die Systeme hardware-seitig für Sie vor, ebenso übernehmen wir die Basiskonfiguration. Unser GREEN IT Logistik-Team liefert Ihnen Ihr System frei Verwendungsstelle. Auf Wunsch übernehmen unsere System Engineers die Aufstellung sowie die Inbetriebnahme des Systems. Optional kümmern wir uns um die Einrichtung bis hin zur vollständigen Netzwerkintegration und Betriebsfähigkeit.

Vorinstallation und Auslieferung durch unsere eigene Logistik

Plug-and-play-Bereitstellung für eine komfortable Inbetriebnahme

Unkomplizierte Anbindung und Netzwerkintegration

Aufstellung und Inbetriebnahme durch unsere Techniker:innen möglich

Fleet Management

Bei Abschluss eines Servicevertrags haben Sie die Möglichkeit, unser professionelles Flottenmanagement zur Überwachung und Optimierung Ihrer Systeme zu nutzen. Wir übernehmen die proaktive Wartung Ihrer gesamten Druckerflotte – unabhängig vom Hersteller und inklusive Ihrer Altgeräte.

Automatische Störungsmeldung

Automatisierte Tonerbestellungen

Zählerstandsübermittlung zur Automatisierung des Abrechnungsprozesses

Fernwartung, Roll-out von Konfigurationen und Firmware-Updates

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