Support
um die Verfügbarkeit
Ihrer Systeme
Projekt abgeschlossen? Jetzt übernimmt unser Service und Support Team!
Damit bei Ihnen alles läuft, sind wir immer für Sie da. Bei uns finden Sie keine anonyme Callcenter-Hotline, sondern erhalten persönliche, zertifizierte Serviceleistungen. Unser Anspruch: Bevor Sie den Fehler melden, kennen wir schon den Auslöser und kümmern uns um die Instandsetzung.
In unserem Service Center sprechen Sie mit geschultem Personal und können sich auf ein professionelles SLA Management sowie die intelligente Einsatzsteuerung unserer qualifizierten System Engineers verlassen.
Managed Print Services – maßgeschneidert, professionell, wirtschaftlich
Persönliche Ansprechpartner:innen
Bei uns sprechen Sie nicht mit anonymen Call-Agents. Unser geschultes Helpdesk-Team unterstützt Sie zuverlässig bei allen Herausforderungen rund um Ihre Print-Landschaft.
Schnelle Hilfe im 1st und 2nd Level Support
Mit der schnellen Vorqualifizierung können wir Ihr Anliegen direkt beheben oder an unsere System Engineers weitergeben. So beschleunigen wir die Lösung Ihres Tickets und maximieren die Verfügbarkeit Ihrer Systeme.
In ganz Deutschland vor Ort
Die GREEN IT System Engineers sind bundesweit für Sie im Einsatz und kümmern sich um die schnelle und reibungslose Inbetriebnahme, Wartung, Versorgung und Reparatur Ihrer Systeme.
Serviceportal
In unserem Serviceportal können Sie alle Service- und Support-Aktivitäten zu Ihrer Flotte, laufende und behobene Tickets sowie Ihre geltenden SLA-Bedingungen einsehen.
Unsere Support Angebote:
Service Center kontaktieren
Live-Chat starten
Zum Service Portal
Download TeamViewer
Service Level Agreements
In all unseren SLAs (Service Level Agreements) erhalten Sie innerhalb einer Stunde Ihre Ticketbestätigung. Ansonsten entscheiden Sie anhand Ihrer individuellen SLAs, welche Antrittszeit vor Ort bzw. Beginn der Remote-Störung Sie benötigen und welche Dienstleistungskonditionen Sie wünschen. Gern vereinbaren wir innerhalb von Projekten auch individuelle SLAs.
- Standard-SLAs Basis, Premium, Ultimate
- Transparentes Ticketsystem
- Eigener Zugang über unser Serviceportal
- Individuelle Servicevereinbarungen möglich
Telefon-Support und Remote Service
Viele Servicefälle können wir schnell und unkompliziert telefonisch mit Ihnen lösen. Unser Expertenteam hilft Ihnen kompetent mit einer ersten Einschätzung oder ersten Lösungsansätzen weiter. Moderne Tools und Cloud-Lösungen ermöglichen direkten Zugriff auf die gesamte Print-Flotte Ihres Unternehmens und sorgen für die bestmögliche Verfügbarkeit Ihrer Systemflotte.
- Schnelle Reaktionszeiten
- Vermeidung unnötiger Anfahrten
- Direkte Entstörung von Firm- und Softwarefehlern
- Planung von proaktiven Services
- Vorbereitung von Serviceeinsätzen aus der Ferne
Vor-Ort-Service
Unser GREEN IT Service-Team betreut Sie schnell und kompetent, bei Bedarf bei Ihnen vor Ort – bundesweit und in den angrenzenden EU-Ländern. Unser Ziel: Ihre Arbeitsfähigkeit dauerhaft sicherzustellen. All unsere System Engineers sind mit mobilen Endgeräten ausgestattet, welche unmittelbar an unser zentrales Dispatching-System angebunden sind. So empfangen unsere Techniker:innen alle Störungen, selbst wenn sie unterwegs sind.
- Echtzeitübermittlung Ihrer Störungsmeldung
- Daten zur vollständigen Historie des gemeldeten Systems
- Direkte Lagerbestandsüberprüfung und Bestellung von Ersatzteilen
- Over-Night-Service bringt Ersatzteile direkt zum Techniker und zu Ihnen
- Bereitstellung von Leih- oder Austauschsystemen bei längeren Reparaturzeiten
Logistik und Installation
Wir bereiten die Systeme hardware-seitig für Sie vor, ebenso übernehmen wir die Basiskonfiguration. Unser GREEN IT Logistik-Team liefert Ihnen Ihr System frei Verwendungsstelle. Auf Wunsch übernehmen unsere System Engineers die Aufstellung sowie die Inbetriebnahme des Systems. Optional kümmern wir uns um die Einrichtung bis hin zur vollständigen Netzwerkintegration und Betriebsfähigkeit.
- Vorinstallation und Auslieferung durch unsere eigene Logistik
- Plug-and-play-Bereitstellung für eine komfortable Inbetriebnahme
- Unkomplizierte Anbindung und Netzwerkintegration
- Aufstellung und Inbetriebnahme durch unsere Techniker:innen möglich
Fleet Management
Bei Abschluss eines Servicevertrags haben Sie die Möglichkeit, unser professionelles Flottenmanagement zur Überwachung und Optimierung Ihrer Systeme zu nutzen. Wir übernehmen die proaktive Wartung Ihrer gesamten Druckerflotte – unabhängig vom Hersteller und inklusive Ihrer Altgeräte.
- Automatische Störungsmeldung
- Automatisierte Tonerbestellungen
- Zählerstandsübermittlung zur Automatisierung des Abrechnungsprozesses
- Fernwartung, Roll-out von Konfigurationen und Firmware-Updates
Technical Services
Ihre Druck- bzw. Multifunktionssysteme können mit Festplatten ausgestattet sein, auf denen sich auch nach der Nutzung sensible Daten befinden. Die Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten nehmen wir daher äußerst ernst! Das wird vor allem interessant, sobald Geräte einmal ausgetauscht werden. Doch auch die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter ist von höchster Priorität. Um diese und weitere Anliegen kümmern wir uns mit unseren Technical Services:
- Client Repair Service
- Prüfung elektrischer Anlagen und Betriebsmittel
- Zertifizierte Datenträgervernichtung und Datenlöschung
- OnSite und Remote Support
Beratung und Projektmanagement
Input/Output Management
Fleet Management
Ökologisch drucken mit PRINT GREEN
Nur zahlen, was Sie brauchen. Sorgenfrei und planbar.