Service und Support
Für Sie vor Ort und aus der Ferne
Service
und Support
Für Sie vor Ort
und aus der Ferne

Unser Helpdesk unterstützt Sie deutschlandweit

Damit bei Ihnen alles läuft, sind wir immer für Sie da – persönlicher, zertifizierter Service und keine seelenlose Call-Center-Hotline. Wir bieten ein Professional Service Center, intelligente Einsatzsteuerung nach Verfügbarkeit der Techniker, Qualifikationen und professionelles SLA Management. Alles optimiert durch strukturiertes Zeitmanagement vom Störungseingang bis hin zur Wiederherstellung Ihrer Systeme.

Unsere Support Angebote:

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Service Center kontaktieren

Sie erreichen unser Service Center telefonisch über unsere kostenlose Support-Hotline: +49 800 28 680 28

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Live-Chat starten

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in Ihrem Browserfenster um eine Unterhaltung mit einem unserer Supportmitarbeiter zu beginnen.

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Zum Service Portal

Loggen Sie sich in unserem Service Portal ein und verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick zu offene und geschlossenen Tickets sowie den aktuellen Bearbeitungsständen.
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Download TeamViewer

Hier erhalten Sie unser TeamViewer QuickSupport Tool für den Fernzugriff durch unsere Supportmitarbeiter. Für umfangreichere Dienste erhalten Sie hier auch das GREEN IT Host Modul.

Unsere Servicezeiten:

Montag – Donnerstag: 7:30 bis 17:00 Uhr
Freitag: 7:30 bis 14:30 Uhr

ausgenommen gesetzliche Feiertage

Unsere Servicezeiten:

Montag – Donnerstag: 7:30 bis 17:00 Uhr
Freitag: 7:30 bis 14:30 Uhr

ausgenommen gesetzliche Feiertage

Exzellenter Service ist das Fundament für langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen.

Matthias Otte, Head of Service

Exzellenter Service ist das Fundament für langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen.

Matthias Otte, Head of Service

Remote und Vor-Ort Service

Sie wünschen sich Unterstützung bei Ihrem IT Betrieb, End User Support oder benötigen Experten für die reibungslose Versorgung Ihrer Drucksysteme? Unser zentrales Help Desk in Dortmund ist Ihr erster Ansprechpartner und unterstützt Sie zuverlässig bei allen Herausforderungen rund um Ihre IT- und Print-Landschaft.

Telefonsupport

Live-Chat

Remote Support

Vor-Ort Service

eecoFleetmanager

Ticketsystem

Wir übernehmen eine Vorqualifizierung am Telefon oder per Remote und können so Ihr Anliegen gegebenenfalls direkt beheben. Dieses wird über ein ITIL gestütztes Ticketsystem organisiert, priorisiert und dokumentiert gelöst. Ihr Anliegen nehmen wir direkt in unser Ticketsystem auf und informieren Sie automatisch über den aktuellen Status (Störungseingang, Terminbestätigung, Wiederherstellung). Ein zentrales Reportingsystem ermöglicht Auswertungen für Service und Verfügbarkeit für maximale Transparenz im Servicebetrieb.

Ticketsystem nach ITIL organisiert

Zentrales und proaktives Monitoring Ihrer Kerndienste

Regelmäßige Servicereviews

Service Level Agreements

In allen drei SLAs (Service Level Agreement) erhalten Sie innerhalb einer Stunde Ihre Ticketbestätigung. Ansonsten entscheiden Sie anhand Ihrer SLAs, welche Antrittszeit vor Ort bzw. Beginn der Remotestörung Sie benötigen und welche Dienstleistungskonditionen Sie wünschen. Gern vereinbaren wir innerhalb von Projekten auch individuelle SLAs.

Service Level “Basis”

Service Level “Premium”

Service Level “Ultimate”

Logistik und Installation

Wir bereiten die Systeme hardware-seitig für Sie vor und übernehmen die Basiskonfiguration. Unser GREEN IT Logistik Team liefert Ihnen Ihr System frei zur Verwendungsstelle. Auf Wunsch übernehmen unsere System Engineers die Aufstellung sowie die Inbetriebnahme des Systems. Optional kümmern wir uns um die Einrichtung bis hin zur vollständigen Netzwerkintegration und Betriebsfähigkeit.

Plug and Play

Unkomplizierte Anbindung

Aufstellung durch Experten